Gönderim Gerçekleşmedi, Takip Numarası Yok, Ücret İadesi Talebi

Penguen Soğutma’nın kendi internet sitesi üzerinden 03.06.2026 tarihinde “Arçelik Buzdolabı Alt Kapak Contası 4331817100” ürününü 5396***06 sipariş numarasıyla 1.335 TL tutarında, kredi kartı ile satın aldım. Sitede ürün için “iki hafta içinde hemen hazırlanıyor” şeklinde ifade yer alıyordu; ancak belirtilen süreler hiçbir şekilde tutulmadı.

İlk iki haftanın sonunda site üzerindeki WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, önce başka bir haftanın pazartesi‑salı günü için gönderim sözü verildi. Yaklaşık üçüncü haftada tekrar görüştüğümde bu kez 17 Haziran’da kargonun gönderildiği söylendi ve tarafıma kargoya dair otomatik bir e‑posta iletisi ulaştı. Ancak bu e‑postada kargo takip numarası bulunmadığını fark edince, durumu tekrar WhatsApp hattından ilettim ve takip numarasının “hemen gönderileceği” söylendi.

Bugün, 23.06.2026 tarihi itibarıyla, kargo takip numarası hâlâ tarafıma iletilmediği için, firmanın bana mailde bildirdiği kargo şirketini arayıp ismim, telefon numaram ve T.C. Kimlik numaram ile sorgulama yaptım. Kargo firması, adıma herhangi bir gönderi bulunmadığını açıkça belirtti. Tüm bu sürece rağmen, hem WhatsApp hattı hem de firmanın iletişim numarasından yönlendirildiğim ilgili kişiyle telefon görüşmelerimde, net bir bilgi verilmeden ilgisiz ve geçiştirici bir üslup ile muhatap kalıyorum.

Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını, eğer gönderim sağlandıysa derhal geçerli kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, gönderim sağlanmadıysa da hiç vakit kaybetmeden 1.335 TL’lik ürün bedelimin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.