to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Penguensogutma.com adlı firmanın internet sitesi üzerinden 1 Haziran tarihinde Vestel nf60012 e ıon wıfı buzdolabı için “Vestel Buzdolabı İnvertör Motor Kartı 32053724” isimli, ürün kodu #00010034 olan parçayı sipariş ettim. Kredi kartımla peşin olarak 3.880 TL ödeme yaptım. Kargo elime ulaşmadan önce buzdolabımdaki arıza giderildiği için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve ürünü 4 Haziran tarihinde, kargo paketini hiç açmadan, olduğu gibi iade ettim. Ürünü DHL Kargo ile, iade kodu 48444 ve takip numarası 398380048739 olan gönderiyle firmaya geri gönderdim.
Ürün firma tarafından teslim alındıktan sonra 11 Haziran tarihinde WhatsApp üzerinden yazıştığımızda, tarafıma iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Buna rağmen bugün 17 Haziran olmasına karşın, 3.880 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ kredi kartıma yansımadı. Üstelik WhatsApp üzerinden durumu tekrar sormama rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürünü hiç kullanmadan, ambalajı dahi açılmamış şekilde iade ettiğim ve iadenin başlatıldığı tarafıma yazılı olarak bildirildiği halde, günlerdir ücretimin hesabıma yatırılmaması ve iletişim kanallarından yanıt alamamam mağduriyet oluşturmaktadır. Ücret iademin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin yayınlanmasının ardından firma tarafından telefonla arandım. Telefonda iade işlemimin yapıldığını ve dekontun WhatsApp üzerinden tarafımla paylaşılacağını belirttiler. Ancak bu beyanın üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir dekont paylaşılmadığı gibi, banka hesabıma yansıyan herhangi bir iade tutarı da bulunmamaktadır. Ayrıca, bu süreçte WhatsApp mesajlarıma dönüş yapılmayı kesilmiş ve firmanın internet sitesindeki üyelik girişime de "Hatalı / Onaysız kullanıcı girişi" uyarısıyla engel getirilmiştir. Telefonda iade edildiği söylenip ardından iletişim kanallarının tıkanması ve üyeliğimin engellenmesi firmanın tamamen süreci oyalama niyetinde olduğunu göstermektedir. Yasal 14 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullandığıma dair WhatsApp yazışma dökümlerim, sipariş özetim ve kargo iade belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'indeki yasal sürecimi sonuna kadar takip edeceğim. Resmi iade dekontu ibraz edilip ücret hesabıma geçene kadar şikayetim çözülmemiştir.
Firma tarafından kredi kartıma ücret iadesi yapılmıştır, sorun çözülmüştür. Teşekkürler.
