Stok Yanıltması Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Penguen Soğutma (penguensogutma.com) web sitesi üzerinden 28.09.2026 tarihinde 5125***16 sipariş numarası ile Arçelik çamaşır makinesi rezistansı satın aldım. Ürünü satın alırken sitede stokta var olarak görünüyordu.

Ancak siparişimi verdiğim günden bu yana kargo takibi ve teslimat konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İletişime geçtiğimde Pazartesi günü sorduğumda "Salı kargolanacak", Salı günü sorduğumda ise "Çarşamba kargolanacak" 1 saate kadar kargo mesajı gelecek vs. Denilerek günlerdir tarafıma oyalayıcı yanıtlar verilmektedir. Verilen sözlerin hiçbiri tutulmamış ve ürün halen kargoya teslim edilmemiştir. Hatta ürünün kargoya verildiğine dair içinde takip numarası olmayan bir mail bile atılmış olup, kargo firması ile görüştüğümde teslim edilen bir gönderi olmadığı tarafıma bildirilmiştir.

Stokta bulunmayan ürünlerin sitede varmış gibi gösterilerek müşterilerin günlerce bekletilmesini ve bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyor, diğer tüketicileri de bu oyalama süreci hususunda uyarmak istiyorum