Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

İstanbul Bahçelievler’de bulunan Penguen Soğutma’dan Arçelik derin dondurucumun kapağını 27 Ekim’de sipariş ederek servise verdim. 641311345 numaralı bu sipariş için kargo dahil 569 TL ödedim. Günlerce “tedarik aşamasında” denilerek bekletildim ve 3 Kasım’a kadar ürün tarafıma ulaşmadı.

3 Kasım akşamı aradığımda kapağın DHL ecommerce kargosuna verildiği söylendi ancak bana herhangi bir kargo takip numarası verilmedi. Kargo şubesine bizzat gittiğimde böyle bir gönderinin kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim. Tekrar firmayı arayıp kargo takip numarasını istediğimde “tamam, atıyorum” denilerek oyalanmama rağmen saatlerce bekledim ve yine herhangi bir takip numarası gönderilmedi. Bu nedenle ürünün aslında hiç kargoya verilmediğini anladım.

Daha sonra tekrar aradığımda telefonlarıma bakılmadı, WhatsApp üzerinden yazıp şikayet edeceğimi ve insanları neden yanılttıklarını sorduğumda son kez aradığımda bu defa sert bir üslupla “ben seninle uğraşamam, paranı iade ediyorum” denildi. Zorlayınca para iadesi yapabileceklerini söylemeleri, ürünün hiç gönderilmediğini açıkça göstermektedir.

Stokta olmayan ürünü satışa sunup günlerce “tedarik aşamasında” diyerek oyalayan, ardından “kargoya verdik” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi veren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Hem zaman kaybım hem de yaşadığım mağduriyet için firmadan açıklama ve benzer durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesi adına gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.