Arçelik Buzdolabı Kapı Lastiği Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade İhmalı

20.10.2026 tarihinde Arçelik 8844 model buzdolabım için Penguen Soğutma’dan 116060557 numaralı kapı lastiği siparişini verdim. Sipariş durumu günlerce “tedarik aşamasında” olarak göründü, ürün bir türlü kargoya verilmedi. Bu süreçte firmayı üç kez aradım, her seferinde “bugün sevkiyata çıkar, yarın kargoya veririz” denilerek oyalandım ancak söylenen hiçbir tarih tutulmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez telefonu açıp WhatsApp’tan yazmamı, telefondan cevap veremeyeceklerini söylediler. WhatsApp üzerinden yazıştığımda da net bir bilgi alamadım. En son 02.11.2026 tarihinde artık yeter diyerek siparişin iptalini istedim. Bana ürünün hazır olduğu fakat istersem iptal edebilecekleri söylendi, ben de iptal edilmesini kabul ettim. Ücret iadesinin ertesi gün kartıma yansıyacağı yazıldı ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 1900 TL’lik tutar hala hesabıma iade edilmedi.

Hem sipariş sürecinde hem iptal sonrası süreçte sürekli oyalandığımı, verilen hiçbir sözün tutulmadığını düşünüyorum. Ödemesini yaptığım ve daha sonra iptal ettiğim bu siparişe ait 1900 TL’nin bir an önce kartıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.