Arçelik Buzdolabı Kapak Kolu Takımı Eksik Gönderildi Ve Takip Yok

Penguen Soğutma Sanayi ve Ticaret a. Ş.’nin web sitesi üzerinden 29 Temmuz 2026 tarihinde “Arçelik Buzdolabı Soğutucu Kapak Kolu Takımı 4244570100” isimli üründen iki adet sipariş verdim ve kredi kartımdan toplam 430 TL (215 X 2) tahsil edildi. Fatura numaram pnh2026000000113, sipariş numaram 825706653’tür. Bu ürünü Altus al 313 ey buzdolabım (Model 7511720017) için aldım.

Ürünler DHL ecommerce kargo firması ile 31 Temmuz 2026 tarihinde adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda, siparişini verdiğim kapak kolu takımı yerine, sadece bir adet “Soğutucu Kapak Sapı” gönderildiğini gördüm. Aynı gün firmanın web sayfasından ulaştığım WhatsApp canlı destek hattına durumu yazılı olarak ilettim, tüm yazışmaların ekran görüntüleri ile fatura, gelen ürün ve sitedeki ürün fotoğrafları elimde mevcuttur.

Firma tarafından önce durumun incelendiği ve ertesi gün, 01 Ağustos 2026 tarihinde ürünün kargoya verileceği söylendi. Ancak herhangi bir gönderim yapılmadı. Aradan 3 gün geçtikten sonra, 03 Ağustos 2026 tarihinde tekrar yazdığımda bu kez ürünün hazır olduğu ve kargoya verileceği belirtildi. Ertesi gün hâlâ kargoya verilmediğini görünce, tüketici olarak hakkımı arayacağımı, en geç iki gün içinde eksik ürünleri göndermelerini istediğimi bildirdim. Son mesajlarında beni arayacaklarını söylediler fakat ne bir arama yapıldı ne de başka herhangi bir şekilde iletişime geçildi.

Gerekli incelemenin yapılarak siparişini verdiğim iki adet “Arçelik Buzdolabı Soğutucu Kapak Kolu Takımı 4244570100” ürününün eksiksiz şekilde ve bir an önce tarafıma gönderilmesini, aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunar, mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.

İ****** i* S*******