Penguen Soğutma’dan Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Takip Bilgisi Sağlanamaması

Penguen Soğutma Sanayii’nden 29 Ekim 2026 tarihinde Bodrum/Muğla adresime teslim edilmek üzere Beko bkt 650 b 1800 w termosifon rezistansı siparişi verdim. Ödemeyi Paytr üzerinden 2.010 TL olarak gerçekleştirmeme rağmen bugün 5 Kasım 2026 itibarıyla siparişim halen kargolanmadı ve tarafıma hiçbir kargo bilgisi iletilmedi.

Bu süreçte firmayı üç kez telefonla aradım. En son 5 Kasım sabahı saat 09:30 civarında yaptığım görüşme de dahil olmak üzere her seferinde ürünü kargoladıklarını ve kargo bilgisini 15 dakika içinde göndereceklerini söylediler. Buna rağmen ne Penguen Soğutma’dan ne de herhangi bir kargo şirketinden SMS, e‑posta ya da farklı bir bilgilendirme almadım. Telefonda da sürekli aynı cevabı verip müşteriyi oyaladıklarını ve üste çıkmaya çalıştıklarını görüyorum.

Diğer şikayetlere baktığımda bu durumun sıkça tekrarlandığını, firmanın benzer şekilde gerçek dışı beyanlarda bulunarak müşterileri oyaladığını fark ettim. Ödemesini yaptığım ürünün bu kadar süre geçmesine rağmen kargolanmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ya ürünümün derhal kargoya verilerek tarafıma kargo takip bilgisinin iletilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.