Kargoya Verildi Görünen Siparişim Teslim Olmadı Ve Takip Bilgisi Yok

Penguen Soğutma internet sitesi üzerinden 10 Temmuz 2026 Cuma günü Ferroli Domicondens kombi su doldurma musluğu siparişi verdim. Sipariş öncesinde WhatsApp hattı üzerinden yazışarak ürünü sordum ve ellerinde stok olduğunu, onay verirsem gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine 345615145 numaralı siparişi oluşturdum.

Aynı gün ürünü kargoya verdiklerini söylediler ve sistemde de sipariş durumu “kargoya teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Ankara Yenimahalle’deki adresime herhangi bir teslimat yapılmadığı için kargo şubesine gidip ismimle sorgulama yaptım, orada da adıma kayıtlı hiçbir gönderi olmadığını söylediler.

Bunun üzerine tekrar Penguen Soğutma’nın WhatsApp hattı üzerinden kargo takip numarasını talep ettim fakat takip numarasını benimle paylaşmadılar. Telefonla görüştüğümde ise sadece ilgileneceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar, ne ürün elime ulaştı ne de kargo bilgileri tarafıma verildi.

Ürün bana teslim edilmediği halde sistemde kargoya verildi görünmesi ve takip numarası paylaşılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünüm gönderilmeyecekse kargo bedeli dahil toplam 508,56 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, aksi halde siparişimin gerçekten kargoya verildiğini gösteren takip numarasının paylaşılmasını ve ürünümün adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.