Stokta Olmayan Ürün Satışı, Kargo Gecikmesi Ve İade Sorunu

10.07.2026 tarihinde Penguen Soğutma firmasının internet sitesi üzerinden çamaşır makinesi pompası siparişi verdim. Ertesi gün akşam saatlerine kadar siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini görünce mağdur olmamak adına aynı ürünü bulunduğum ilde daha yüksek bir fiyata satın almak zorunda kaldım ve internet üzerinden verdiğim siparişi iptal ettim. 196164399 numaralı bu siparişime ait ürün bedeli, iptal etmeme rağmen hâlâ tarafıma iade edilmemiştir.

Bu firma ile bu yaşadığım ilk sorun değildir. Daha önce de stokta var olarak görünen bir ürünü sipariş etmiştim. Firma yaklaşık 15 gün boyunca ürünü çeşitli gerekçelerle “kargolandı” şeklinde bekletti, ürün elime hiç ulaşmadı ve sonunda siparişi kendileri iptal ederek ücret iadesi yaptı. O siparişte de ücret iadesi uzun süre geciktirilmişti.

Stokta bulunmayan ürünlerin satışa sunulması, siparişlerin zamanında kargoya verilmemesi ve iptal edilen siparişlerin ücret iadesinin geciktirilmesi tüketicileri açıkça mağdur etmektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 196164399 numaralı siparişime ait ürün bedelinin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.