Üç Hafta Bekleme Ve İadesiz İptal: Penguen Soğutma'nın Müşteri Oyalama Politikası

Penguen Soğutma’dan 9 Temmuz 2026 tarihinde bulaşık makinesi parçası için 717467584 numaralı siparişi verdim. Parça üç hafta boyunca gönderilmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir gerekçe ile “yarın gönderiyoruz” denilerek oyalanmaya devam ettim.

İlk aradığımda stokta hata olduğunu, parçanın yeni stoklara girdiğini ve ertesi sabah kargoya verileceğini söylediler. Ertesi gün yine aradığımda bu kez de “kusura bakmayın, yarın Cuma günü kesin gönderiyoruz” şeklinde aynı şekilde oyalandım, ancak hiçbir şekilde kargo çıkışı yapılmadı. Telefonda da benzer şekilde net bir çözüm sunulmadan sürekli ertelenerek oyalandım.

Yaşadığım bu süreç üzerine siparişin iptal edilmesini talep ettim, iptal edildiği söylendi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ne ürünüm gönderiliyor ne de ücretim iade ediliyor.

Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.