Penguen Soğutma'dan Geciken Sipariş Ve Alınmayan İade

04 Eylül 2026 tarihinde Penguen Soğutma’dan buzdolabı için kahvaltı rafı yedek parçası siparişi verdim. Sitede aynı gün kargolanacağı belirtilmesine rağmen üzerinden 14 gün geçmesine karşın ürün hala kargoya verilmedi ve sipariş ekranında halen “tedarik aşamasında” görünüyor.

Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetleri çoğu zaman telefona cevap vermedi. Telefona çıkan ve kendini D****** olarak tanıtan, üslubu da oldukça kaba olan kişi ise sürekli “bu hafta değil, önümüzdeki hafta” diyerek oyaladı. En son üç gün önce tekrar aradığımda yine “önümüzdeki salı” diyerek tarih verdi, ben de artık bu oyalamalardan dolayı siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesini istedim. Siparişi iptal ettiğini söyledi ancak 2.119 TL tutarındaki iade hesabıma yatmadı ve ne zaman yatacağı konusunda da hiçbir bilgi verilmedi.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de iptal etmeme rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 04 Eylül 2026 tarihli, 259775003 numaralı siparişime ait 2.119 TL’nin hiçbir ek oyalama olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.