Penguen Kitabevi’nde Saygısız Mağaza Personeli Ve Zorunlu Satın Alma

15 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Watergarden AVM’de bulunan Penguen Kitabevi şubesine, oğlum için daha önce satın alınmış bir ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Değişim işlemi sırasında mağaza personelinin tutumu ve uygulamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve saygısız bir yaklaşıma maruz kaldığımı belirtmek isterim.

Kasada ürünü teslim ettiğimde, bana hiçbir açıklama yapılmadan ürün alındı ve mağaza içerisinde, benim göremeyeceğim bir alana, mağaza müdürüne götürüldü. Sürecin ne olduğu, neden bekletildiğim ya da işlemin nasıl ilerleyeceği konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu sormama rağmen, herhangi bir yanıt verilmeden sıradaki müşteriyle işlem yapılmaya devam edildi.

Tekrar bilgi istediğimde, kasadaki görevli alaycı bir tavırla gülerek “Mağaza müdürü inceleyecek” cevabını verdi. Ürünün kutusu dahi açılmamış olmasına rağmen bu şekilde bekletilmem ve ürünün zarar görüp sorumluluğun bana yüklenmesi ihtimali nedeniyle endişe duydum. Görevlinin yüzüme bakarak gülmesi, müşteriye karşı son derece saygısız ve küçümseyici bir davranıştı.

Yaklaşık 5 dakika sonra mağaza müdürü olduğunu söyleyen Ö*** Bey gelerek değişime onay verdi. Ancak bu sürecin en baştan açıkça belirtilmemesi, müşterinin bilgilendirilmemesi ve insan yerine konulmadığımı hissettiren bu tavırlar kabul edilemez bir durumdur.

Değişim sonrası fiyat farkı çıktığı söylenerek, istemediğim halde yeniden bir ürün almaya adeta zorlandım. Ödemeyi bahşiş olarak bırakma talebim reddedildi ve mecbur bırakılarak anahtarlık satın aldım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Mağazamızın iki kapısı var, çıkabilirsiniz” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir yanıt aldım. Tüm bu süreç boyunca kucağımda 1 yaşındaki bebeğimle ayakta bekletildim ve buna rağmen hiçbir aşamada açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan bu saygısız tutum ve yanlış uygulamaların şirketiniz tarafından incelenmesini, ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını ve tarafımdan yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür talep ediyorum.