Kahve Almadan Oturamazsınız Deyişi Müşteriye Saygısızlık

24.02.2026 tarihinde sevgilimle birlikte Penguen Kitabevi Maltepe Park AVM şubesine ders çalışmak amacıyla gittik. Saat 17.00–19.00 civarında mağazaya girdiğimizde ortamın kalabalık olduğunu ve oturabileceğimiz geniş masalarda önceki müşterilerden kalan çöpler bulunduğunu fark ettik. Bunu kasadaki sarışın, kıvırcık saçlı hanımefendiye nazikçe ilettim.

Kendisi bana kahve alıp almayacağımı sordu, o anda net karar vermediğim için düşünme aşamasında olduğumu söyledim. Bunun üzerine “Kahve almadan oturamazsınız, bizden kahve almadan bir de hizmet bekliyorsunuz” şeklinde, oldukça kaba ve gereksiz bir üslupla cevap verdi. Şubenin ortamını ve konseptini beğenmemize rağmen, bu çalışan tavrı bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Bir işletmede, şube müdürü olmadığı takdirde hizmetlerden yararlanamayacağımın ima edilmesi ve bunun böylesine kırıcı bir dille söylenmesi bize göre kabul edilebilir değil.

Biz bu işletmeye ilk defa gelmiyoruz, daha önce de alışveriş yapıp kahve içtik, para harcadık. Buna rağmen sanki hiç katkı sağlamıyormuşuz gibi davranılması ve müşteriyi küçümseyen bir tavırla konuşulması nedeniyle artık bu şubeye gelmeyi düşünmüyoruz. Olaydan sonra Google Haritalar yorumlarına baktığımızda da aynı çalışanla ilgili benzer sıkıntıları yaşayan birçok kişinin olduğunu gördük.

Bizim beklentimiz, şube çalışanlarının müşterilerle kurduğu iletişimde üslup açısından gerekli düzenlemelerin yapılması, eğer gerçekten “kahve almadan oturamazsınız” gibi bir kural varsa bile bunun saygılı ve açıklayıcı bir dille ifade edilmesidir. Müşteriye saygıda kusur edilmemesi, markanın itibarını korumak ve müşteri kaybını önlemek açısından da önemlidir. Özellikle bahsi geçen çalışanla ilgili gerekli incelemenin ve uyarının yapılmasının, benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına etkili bir çözüm olacağını düşünüyorum.

Markanızdan, bu şube özelinde yaşanan bu olumsuz deneyimi dikkate almanızı ve gerekli adımları atmanızı rica ediyorum.