to read complaints and reviews, or file yours.Gereksiz İşlem Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım
Merhaba,
2024 yılı Mart ayında spor sırasında bacağımda problem yaşadım ve Pendik Bölge Hastanesi Ortopedi bölümüne muayene oldum. Gerekli görüntüleme tetkikleri yapıldıktan sonra, bacağımdaki bir damarda hasar olma ihtimaline yönelik Kalp Damar bölümüne yönlendirildim. Burada doğru dürüst muayene yapılmadan, apar topar bacağıma işlem yapıldı. İşlem sonucunda bir probleme rastlanmadı ve işlemi yapan doktor tarafından 'Senin yapın değişikmiş, bizi boşa yordun.' gibi laubali tavırlarla karşılaştım. İşlemin, farklı doktorlardan aldığım bilgiye de dayanarak, gereksiz yere yapıldığı yönünde şüphelerim var. İşlem sonucu hastane bana 30.000 TL fatura çıkardı. Ödemeyi yaptıktan sonra tutarın yüksek olduğunu düşünerek SGK'ya ve ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Bir buçuk yıl sonunda, hastanenin benden en fazla 2.820 TL alabileceğini öğrendim ve 27.180 TL iade aldım. Tabii, param bu süreçte erimiş oldu ama daha fazla uğraşmamak için üstünde durmadım. En önemli noktalardan biri, hastane Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığı savunmada benim süit oda talep ettiğimi ve bu sebeple fazladan 16 bin küsur TL faturama eklendiğini belirtmiş. Fakat kesinlikle böyle bir talebim olmadı; hangi oda gösterildiyse orada kaldım. Küçük giriş katında, sıradan bir odaydı. Kısacası aldığım hizmet çok kötüydü ve kalan hakkımı bu kuruma helal etmiyorum.
Öncelikle yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Mart 2024 tarihinde hastanemizin Ortopedi ve Kalp Damar Cerrahisi bölümlerinde almış olduğunuz sağlık hizmetleriyle ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tıbbi değerlendirme ve yönlendirmeler, hastanın klinik durumu, şikâyetleri ve tetkik sonuçları doğrultusunda hekimlerimiz tarafından yapılmaktadır. Ancak süreçle ilgili sizde oluşan olumsuz izlenim, hasta memnuniyeti odaklı yaklaşımımızla örtüşmemektedir. Konaklama sürecinize ilişkin olarak da belirtmek isteriz ki, tüm yatış işlemleri hastanın bilgisi ve onayıyla gerçekleştirilmekte olup, herhangi bir özel oda tercihi talep formu veya benzeri bir belgenin varlığı durumunda bu belgeler kayıt altına alınmaktadır. Talebiniz dışında bir oda tahsisi gerçekleşmişse ve bu durum size ek ücret yansıtılmışsa, sürecin Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendirilmiş ve sonucunda ücret iadesi yapılmış olması, tarafımızdan da dikkate alınmıştır. Hastanemiz, hasta haklarına ve sağlık hizmeti kalitesine büyük önem vermektedir. Bildirdiğiniz tüm hususlar ilgili birimlerimizce yeniden değerlendirmeye alınmıştır. Yaşadığınız deneyimin size olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgünüz. Gelecekte sağlık hizmeti ihtiyacınızda daha iyi bir deneyim sunabilmek adına, görüşlerinizin bizler için yol gösterici olduğunu belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz.
