Fiyat Belirsizliği, Erken Teslimat Ve Rahatsız Edici Tahsilat

15.04.2026 tarihinde Pelit Beykent şubesinden yaş pasta siparişi verdim. Telefonda pastanın tüm ayrıntılarını tek tek belirttim, rakamlı mum istediğimi de özellikle söyledim. Pasta bedelini sorduğumda 1.950 TL dendi. Ancak ürün eve geldiğinde pasta bedeli 2.040 TL olarak söylendi ve nedenini sorduğumda numaralı mum için 90 TL eklendiği belirtildi. Ürün bedelinin baştan, tüm kalemleriyle birlikte toplu şekilde söylenmesi gerektiğini, sonradan sürpriz bir tutarla karşılaşmamam gerektiğini düşünüyorum.

Pastanın akşam saat 19.00 gibi teslim edilmesini özellikle belirtmeme rağmen ürün saat 18.20 gibi kapıya getirilmiş. O saatte evde olmadığım için apartman görevlisine teslim etmelerini rica ettim ve ürünü bırakmışlar. Teslimatı yapan çalışanlar telefonuma IBAN bilgisi gönderdi, ödemeyi yapacağımı yazmama rağmen yaklaşık 15 dakika geçmeden tekrar yazıp ödemeyi gönderip göndermediğimi sordular. Yolda olduğumu ve eve geçince ödemeyi yapacağımı belirtmeme rağmen, eve geldiğimde daha kapıda ayakkabılarımı çıkarırken bu kez telefonla arandım ve kapıda olduklarını, ödemeyi almadan gitmediklerini, yanımıza gelip gelemeyeceklerini söylediler. Gelmelerini söylemem üzerine kapıya gelip ödemeyi alıp gittiler.

Şube olarak pastayı erken getiren kendileri, fiyatı başta farklı tutar söyleyip sonradan değiştiren yine kendileri, buna ek olarak ödemeyle ilgili arka arkaya mesaj ve aramalarla sanki ürünü alıp parasını ödemeyecek bir müşteriymişim gibi hissettiren de onlar oldu. Pelit gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım ve güvenilmez iletişim asla beklemezdim. Üstelik bu şube ile yaşadığım bu durum ilk sorun değil, daha önce sipariş verdiğimde de farklı problemlerle karşılaştım.

Şubenin özellikle koordinasyon ve yöneticilik anlamında ciddi eksikleri olduğunu düşünüyorum. Pasta demek özel gün demektir ve insanlar özel günlerinde bu tür sorunlar yaşamak istemez. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, fiyat bilgilendirmesinin şeffaf ve net yapılmasını, müşteriyle iletişim ve tahsilat sürecindeki bu rahatsız edici tavırların düzeltilmesini rica ediyorum. Bir sonraki Pelit iletişimi için Beykent Asla...