Pelit Pastanesi Yeşilyurt Şubesinden Şikayetçiyim

26.01.2024 saat 18:38'de (530) 4****8 71 numarası üzerinden iletişime geçtiğim, adı ö. İle başlayan beyefendiden şikayetçiyim. Daha önce defalarca ev adresime vermiş olduğum siparişler getirilmişken, misafirim varken yine sipariş vermek istediğimde 'o adrese sipariş almıyoruz, getirmedik daha önce, getirmeyiz' denildi. Oysa daha önce getirilmişti. Yalan söyleyerek ve yardımcı olma çabası göstermek yerine, sürekli müşterisi olduğum halde telefonda ters davrandı. Şikayet edeceğimi söylediğimde 'şikayet edebilirsiniz' denildi ve telefon kapatıldı. Avcılar şubesinden iletişim hattının Yeşilyurt şubesine ait olduğunu öğrendim.

Şikayetim, siparişin getirilmemesinin ötesinde, geçiştirici bir telefon görüşmesi ve yaşadığım rahatsızlıktır. Adres uzak olsa bile, yakın bir şubeye yönlendirme yapılması pelit gibi kurumsal bir yerin vizyonuna uygundur. Ancak müşteri memnuniyetimi, çalışanınızın sergilediği rahatsız edici tavır nedeniyle memnuniyetsizliğe dönüştürmek istemem.
Konuyla ilgili yetkili biri benimle iletişime geçerse çok sevinirim. Personelin hatasının telafi edilmesi gerekiyor ve bu gerçekleşene kadar şikayetimi her yerde dile getirmeye devam edeceğim.
Yeşilyurt şubesini iki gün sonra tekrar aradım, durumu izah ettim ama şube olarak gerekli özeni göstermeyip, şikayetimi dinledikten sonra telefonu kapattılar. Personel birbirini desteklerse, iş ahlakı ve etiği zarar görür. Misafirlerimin yanında mağdur oldum. Her zaman şubeden alışveriş yapma şansımız olmayabilir; üstelik talep ettiğimiz hizmet için ödeyeceğimiz ücret de küçümsenecek bir rakam değil.
Günümüzde tavuk döner bile eve teslim edilirken, pelit markasının bu konudaki tutumu tartışmalıdır. İletişim becerisi olmayan çalışanlarla yollarınızı ayırmazsanız, markanız gerekli itibarı görmeyecektir. Avcılar şubesi personeline nezaketleri ve ilgileri için teşekkür ederim. Sorunu anlattım ve onlar gayet duyarlı davranarak yardımcı olmaya çalıştılar. Markadan beklentim de bu yöndedir.