Yanlış Ürün, Eksik Bilgi Ve Kaba Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet

17 Eylül 2025 tarihinde Pelin Şenoğlu Butik’ten sipariş numarası 1578163 ile “full likralı” olarak tanıtılan bir jean satın aldım. Ancak bana gönderilen ürün, açıklamada belirtilen %98 pamuk %2 likra içeriğine sahip değildi; tamamen esneksiz ve %100 pamuktu. Ürünü iade etmek istedim ve bu süreçte yaşadıklarım beni fazlasıyla mağdur etti.

Öncelikle, WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana, satın aldığım ürünün “full likralı” olarak anlatılmadığını ve başka bir ürün olduğunu söylediler. Oysa elimde ekran kaydı ve video ile ispatım vardı, bunu da ilettim. Ardından, önce DHL Kargo ile iade edebileceğim söylendi. 15 dakika yürüyerek DHL şubesine gittim, ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiği belirtildi. Bu bilgi bana başta verilmemişti. Sonrasında WhatsApp’tan tekrar yazdım, yanıt alamayınca aradım. Telefonda müşteri temsilcisi, konuşmamıza izin vermeden ve oldukça kaba bir şekilde konuşarak, Yurtiçi Kargo ile iade edebileceğimi söyledi. İsmini sormama rağmen paylaşmadı ve şikayetvar.com’daki şikayetlerin kendilerini bağlamadığını belirtti.

Sonuç olarak, vadettikleri ürün gönderilmediği için hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Ürünü Yurtiçi Kargo Maslak Şubesi’nden iade ettim. Toplamda 1.998 TL ürün bedeli ve 80 TL kargo olmak üzere 2.078 TL’nin, kargo ücreti de dahil olmak üzere, kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.