Pelin Şenoğlu Sipariş Süreci!

Uzun zamandır alışveriş yaptığım Pelin Butik’ten 30 Haziran tarihinde yaptığım iki ayrı alışverişte gönderilen ürünler lekeli ve defolu geldi. Ürünler pantolon, büstiyer ve bluzdan oluşuyordu. İlk siparişimi mağazadan teslim ettim ve ücretin IBAN’ıma yatırılması gerekirken, ikinci siparişimin iadesi ödeme yaptığım karta yatırılmış.

İkinci siparişimi ise iade notu yazarak kargoyla geri gönderdim. Aynı gün WhatsApp hatlarına yazıp iade olacağını belirttim, bana 14 gün beklemem gerektiği söylendi. 14 gün sonunda tekrar yazdığımda, para iadesi yerine hesabıma kupon kodu tanımlandığını gördüm ve bunu istemediğimi belirttim. Buna rağmen beni 14 gün daha beklemeye zorladılar.

Toplamda 3.648 TL’lik alışveriş yaptım ve yalnızca 1.100 TL’lik kısmı tarafıma iade edildi, kalan tutar üzerinde ise hâlâ bekletiliyorum. Hem lekeli ve defolu ürün göndermeleri hem de açıkça para iadesi istememe rağmen ısrarla kupon tanımlamaları ve süreci uzatmaları sebebiyle mağdur oldum. Paramı yaklaşık bir ay boyunca kullanıp beni oyalamalarını kabul etmiyorum.

Talebim, kupon değil, kalan tüm tutarımın eksiksiz ve derhal tarafıma para iadesi olarak ödenmesi ve iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesidir.