İade Ve Kargo Ücreti Geri Ödeme Sürecinde Uzun Gecikme Ve Belirsiz Açıklamalar

Pelin Şenoğlu butiğinin internet sitesinden 12 Eylül tarihinde kareli bir gömlek satın aldım. Ürün 28 Eylül’de elime ulaştı ancak kolları kısa geldiği için 30 Eylül’de iade ettim. Ürünü satın alırken 1.008,94 TL ödedim, iade işlemi sırasında da kargo ücreti olarak 200 TL’yi peşin ödedim.

İadeyi yaptıktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca firmaya mesaj yazdım. Bana, iadeyi yeni fark etmişler gibi artık işleme alacaklarını ve 14 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. 14 iş gününün 19–20 güne denk geldiği bu süreçte, paramı talep ederek ara ara sürekli yazmak zorunda kaldım.

17 Ekim’de bu kez hesabımla ilgili bir sorun olduğunu, bu nedenle iadenin gerçekleşemediğini, işlemin yeniden başlatıldığını ve tekrar 14 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Böylece bir ay önce parasını ödediğim ve iade ettiğim ürünün ücretini hâlâ alamamış oldum. Sürekli değişen gerekçelerle oyalanıyorum, paramı geri alıp alamayacağımı bile bilmiyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim ürün bedelinin ve iade sırasında benden peşin tahsil edilen 200 TL kargo ücretinin, hiçbir ek kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.