to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım
Pelin Şenoğlu Butik’in internet sitesinden 26 Eylül 2026 tarihinde sipariş numarası [1952362] ile bir kaban kürk satın aldım. Ürün 29.09.2026 tarihinde elime ulaştı ancak beden olarak bana aşırı büyük geldiği için iade etmek istediğimi belirttim. Hatta sürekli alışveriş yaptığım bir yer olduğu için illa para iadesi olmasına gerek olmadığını, değişim kuponu da kabul edeceğimi özellikle ilettim.
Buna rağmen WhatsApp üzerinden görüştüğüm butik temsilcisi, ürünün iade ve değişiminin kesinlikle olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını yazışmalarla bildirdi. İletişim sırasında üslup ve yaklaşım olarak da çözüm odaklı bir tavır göremedim ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini gözeten bir alternatif sunulmadı. Daha önce bu butikten defalarca alışveriş yapmama rağmen ilk kez iade süreciyle karşılaştığımda böyle bir tutumla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
İade veya en azından değişim kuponu talebimin kabul edilmesini, beden olarak bana uymayan bu ürünle mağdur edilmemeyi ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
1952362 numaralı siparişimde aldığım kaban çok büyük geldi ve iade ya da değişim kuponu talep ettim, ancak butik temsilcisi iade ve değişimin mümkün olmadığını belirtti, hiçbir çözüm sunulmadı ve iletişime geçilmedi.
