İade Süresi Geçti Ücretim Hala Yatırılmadı Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Pelin Şenoğlu markasından 6 Eylül'de online olarak aldığım elbise 9 Eylül'de tarafıma ulaştı. Bir ürünü iade etmek istedim ve Eylül'ün 18'inde kargoya iade için teslim ettim. Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için müşteri temsilcisine 24 Eylül'de mesaj attığımda iade işlemi sonrası ücretin 14 iş günü içinde tarafıma yatırılacağı belirtildi ve 24 Eylül’de iade işleminin başlatıldığı bildirildi. Ancak aradan 14 iş günü geçmesine rağmen 1499 TL tutarındaki ücretim hala hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde önce iade yerine kupon teklif edildi, kabul etmedim. Ardından ürün tutarının %20’si kadar ekleme yapılarak yeni bir kupon önerildi, bunu da kabul etmedim ve ücret iadesi talebimi yineledim. Sonrasında iade işleminin başlatıldığı ve 14 iş günü içinde ücretin yatırılacağı tekrar söylendi. Fakat belirtilen süre geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Son olarak tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sipariş numaram: 1568774. İade sürecimin bir an önce tamamlanarak tarafıma 1499 TL ücretimin yatırılmasını talep ediyorum.