to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim İptal Edildi Param İade Edilmedi Açıklama Yapılmadı
Pelikan Kitabevi’nin internet satış sitesinden 11 Aralık’ta 3 adet kitap siparişi verdim. 926586 numaralı bu siparişim, benim bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş. Ancak tarafıma hiçbir iptal bilgilendirmesi gönderilmedi ve banka kartımla ödediğim tutar, 11 gündür hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Süreç boyunca firmayı telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşılamadı, tarafıma ne bir geri dönüş ne de açıklama sağlandı. Ne siparişi teslim alabildim ne de paramı geri alabildim.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödemesini yaptığım tutarın gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini ve siparişimin neden iptal edildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz Duygu Hanım, 926586 numaralı siparişinizde yaşadığınız iptal ve iade sürecindeki bilgilendirme eksikliği için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizde yaşanan gecikme, ürün temin sorunundan kaynaklanmış olup, ödemiş olduğunuz tutar 23.12.2025 tarihinde banka kartınıza iade edilmiştir. Sipariş sürecinde tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapılmamış olması ve telefon hatlarımıza ulaşmakta yaşadığınız güçlük için ayrıca özür dileriz; bu konudaki geri bildiriminizi ilgili birimlerimize ilettik. Yaşattığımız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olması halinde bu kanaldan bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
