İptal Butonu Eksikliği İadenin Aylarca Sürmesine Neden Oluyor

2 Mayıs tarihinde Pckolik üzerinden bir donanım siparişi verdim. Daha sonra bu siparişi iptal etmek istediğimde sitede doğrudan “sipariş iptal” seçeneği olmadığını gördüm. Mail ile iptal ediliyormuş. İptal işleminin sadece mail yoluyla yapılabilmesi, özellikle mesai saatleri dışı, hafta sonu veya resmi tatillere denk geldiğinde süreci çok uzatıyor. Bu durumda banka tarafına işlem iletilmiş oluyor ve ürün kargoya verilmemiş hatta fatura dahi kesilmemiş olsa bile ödeme alınmış oluyor ve ücret iadesi için haftalarca sürecek bir bekleme dönemi başlıyor. Daha da kötüsü ödemeyi taksitle yaptıysanız ürün bedelini aylarca taksit taksit geri alıyorsunuz.
Sitenin üzerine mutlaka bir “siparişi iptal” seçeneği eklenmeli ve iptal edilen siparişler için banka iade süreçlerinin hızlandırılmalıdır. Müşteriler, siparişten vazgeçtikleri anda cayma haklarını hemen kullanabilmeli ve ödemelerini makul, kısa bir süre içinde eksiksiz olarak geri alabilmelidir. Bu tip butik satıcılardan alışveriş yapacak arkadaşların da bu süreci bilmeleri ve ona göre karar vermeleri gerekiyor.