Pazarium’dan Alınan Tekrar Dağıtım Ücreti İadesi Talebi

Pazarium’dan vermiş olduğum ve TS10067456605 numarasıyla takip edilen siparişimde kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargomu ilk seferinde teslim alamadığım için şubede kaldı ve ben de tekrar dağıtıma çıkmasını talep ettiğimde benden 75 TL “tekrar dağıtıma çıkarma ücreti” istendi. Özellikle acelem olduğunu, kargomun acil olduğunu ve aynı gün içinde ya da ertesi gün mutlaka elime ulaşması gerektiğini belirttim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi de bu talebimi PTT Kargo’ya bu şekilde ilettiğini söyleyerek beni bilgilendirdi.

15 Haziran günü 75 TL ödemeyi yaptım, hemen ardından da tekrar dağıtıma çıkacağına dair mesaj geldi; ancak buna rağmen ürünüm bana teslim edilmedi. PTT Kargo ile görüştüğümde böyle bir talimatın hiç iletilmediğini, hatta ertesi güne kadar ürünümü şubeden almazsam iade olacağını söylediler. Bunun üzerine tekrar Pazarium müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar dağıtım sürecinin 5 gün olduğunu, bu süre dolmadan bir işlem yapılamayacağını söylediler.

Ücreti talep ederken bana hiçbir şekilde “5 günlük tekrar dağıtım süresi”nden bahsedilmedi; tam tersine kargomun acil olduğu, hemen iletileceği söylendi. Ben 75 TL’yi tam da ertesi gün elimde olsun diye ödedim, buna rağmen ne belirtilen hızda bir teslimat gerçekleşti ne de PTT Kargo’ya bu yönde bir talimat verildi. Ücret iadesi talep ettiğimde ise bana bu süreci benim sormam gerektiği, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Şu anda kargom hâlâ şubede bekliyor ve ben artık kargomu kendim teslim alacağım.

Tüm bu sebeplerle, hiçbir şekilde karşılığını alamadığım ve yanlış bilgilendirme sonucu benden alınan 75 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem burada hem de CİMER üzerinden bu süreçle ilgili şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.