Pazarium Yanlış Ürün Gönderildi, Mağduriyetim Ve Ek Kargo Ücretiyle Karşılaştım

Vesile · 2025-09-12T17:02:35+03:00

8 Eylül’de Pazarium’dan TS09096565000 numaralı siparişimle s beden pembe ve lacivert olmak üzere iki adet gömlek (kodları: 01024 ve 01014) aldım. Siparişim 10 Eylül’de kargoya verildi ve 12 Eylül’de PTT aracılığıyla teslim aldım. Ancak pembe gömlek, sipariş verdiğim ürün değildi. Firmayı aradım, değişim yapılmadığını, sadece iade işlemi olduğunu söylediler. İade kodu alarak ürünü geri gönderdim. Ardından tekrar firmayla iletişime geçip sipariş verdiğim pembe gömleği istediğimi belirttim. Ancak hatalarını düzeltmedikleri gibi, doğru ürünü göndermeleri halinde tekrar kargo ücreti almaları gerektiğini söylediler. Yanlış gönderimi yapan kendileri olmasına rağmen mağdur edilen yine ben oldum. Toplamda 857,67 TL ödeme yaptım ve bu tutarın içinde 99 TL kargo ücreti de bulunuyor. Siparişini doğru alacağım ürünün tekrar kargo ücreti alınmadan gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Pazarium

Sayın Vesile Hanım, 08.09.2025 tarihinde Pazarium’dan TS09096565000 numaralı siparişiniz kapsamında yaşanan durumla ilgili tarafımıza ilettiğiniz bildiriminiz incelenmiştir. Firmamız satış politikası ve mesafeli satış sözleşmesi gereğince; Siparişlerde değişim işlemi yapılmamakta, yalnızca iade süreci uygulanmaktadır. İade edilen ürünlerin bedeli, hiçbir kesinti yapılmadan tam tutar üzerinden müşterinin ödeme yöntemine iade edilmektedir. Yeni ürün talebinde bulunulması halinde, bunun yeni sipariş kapsamında değerlendirilmesi gerekmekte olup kargo ücretleri de standart prosedür doğrultusunda alıcıya yansıtılmaktadır. Dolayısıyla iade etmiş olduğunuz ürünün bedeli tarafınıza eksiksiz olarak yatırılacaktır. Ancak yeni sipariş oluşturmanız halinde, kargo ücretinin firmamızca karşılanması mümkün değildir. Yaşanan aksaklık için üzgün olduğumuzu bildirir, tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanan prosedürlerin bu konuda da geçerli olduğunu bilgilerinize sunarız

Vesile

Sizin tarafınızdan yapılan bir yanlışlığın faturasının bana kesilmesi hiç hoş değil. Bu şekilde haksız bir kazanç sağlıyorsunuz bu da hiç etik değil. Bunun bilinçli olarak yanlış gönderildiğini düşünüyorum. Hakkımı helal etmiyorum.

Vesile

O zaman her müşteriye eşit davranmanızdan şunu anlıyorum. Her müşteriye bilinçli olarak yanlış ürün yollayıp haksız kazanç elde ediyorsunuz? Üzgün olmanız hatanızı telafi etmiyor. Gerçekten çok yazık. Köklü bir firma olamamışsınız

Vesile

Ayrıca satış sözleşmenizin neresinde bu ibare yazıyorsa ben göremedim. Paylaşırmısınız?