Yanlış Ürün Gönderildi, Satıcı Oyalıyor Ve Düzeltmeyi Reddetti

9 Mayıs’ta Pazarama uygulaması üzerinden, satıcısı Media Markt olan Dyson Big Ball Absolute 2 gri, 7 başlıklı süpürgeyi Anneler Günü kampanyasından 16.500 TL’ye, kredi kartına 3 taksit ile satın aldım. 27616195 numaralı siparişime ait kargo 11 Mayıs’ta teslim edildi. Kutuyu teslim aldıktan yaklaşık bir dakika sonra açtığımızda, sipariş ettiğim ürün yerine mavi renkli, 5 başlıklı, daha ucuz bir modelin gönderildiğini gördük.

Hemen kargoyu geri çağırdık; ancak gelmediler. Ardından hem Pazarama hem de satıcı Media Markt ile iletişime geçerek, yanlış ürün gönderildiğini belirttik ve istenen tüm fotoğrafları, belgeleri ilettik. Buna rağmen yaklaşık 12 gün boyunca oyalandık ve sonunda “Biz doğru ürünü gönderdik” denilerek sorumluluk alınmadı, adeta başımızdan savıldık. Bu süreçte iade süresini geçirip sorumluluktan kaçmaya çalıştıklarını açıkça gördüm.

Yanlış ürün gönderildiği için Pazarama üzerinde değerlendirme ve yorum yazdım, ancak bu yorumun yayınlanmasına da izin verilmedi. Üstelik 12 günlük sürecin sonunda satıcı, soru sayfasındaki ürün görselini değiştirip, sanki en başından beri bu ürün satılıyormuş gibi kendilerini aklamaya çalıştıklarına şahit oldum. Pazarama müşteri hizmetleri de Media Markt’ın ürünü mavi olarak Pazarama’ya talep ettiği bilgisini sözlü olarak iletti.

Bu ürünü kampanya döneminde aldığım için, şu an iade etsem aynı ürünü başka bir yerden çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım ve maddi zarara uğruyorum. Tüm bilgi ve görseller elimde mevcutken, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında şeffaf olmayan, oyalayıcı ve tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için sipariş ettiğim Dyson Big Ball Absolute 2 gri, 7 başlıklı süpürgenin, kampanyadaki koşullarım korunarak, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini ve yanlış gönderilen ürünün de sorunsuz şekilde geri alınmasını talep ediyorum.