Kargo Paketi Sağlam Geldi Ama İçinden Altın Çıkmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

24 Ekim 2025 tarihinde 262066960 sipariş numarasıyla victoria Gold KUYUMCULUK’tan Pazarama üzerinden 5 gram külçe altın satın aldım. Siparişim iki gün sonra Muş merkezdeki adresime Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Paketi açtığımda, içinde yalnızca boş bir kese vardı; altın ise yoktu. Paketi dikkatlice incelediğimde herhangi bir yırtık, hasar veya açılma belirtisi bulunmuyordu.

Durumu hemen Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim. 5 gram altın aldığımı ve kargo paketinin boş geldiğini anlattım. Benden paketin ve boş kesenin fotoğraflarını çekip göndermemi istediler. Tüm istenen belgeleri yaklaşık bir hafta önce göndermeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Satıcı olan victoria Gold ile de iletişime geçtiğimde, ürünü kamera karşısında paketlediklerini iddia ederek sorumluluk kabul etmediler. Ancak bana ulaşan pakette hiçbir hasar olmamasına rağmen altın yoktu. Satıcıya ve Pazarama’ya defalarca yazmama rağmen ilgilenilmedi. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti Pazarama’daki ürün sayfasında yorum olarak paylaşmak istediğimde, yorumum silindi ve tekrar yorum yapmam engellendi.

31765₺ tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Satın alma sürecinde ürünün garantili veya sigortalı gönderildiğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve hem Pazarama’ya hem de satıcıya güvenim tamamen sarsıldı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.