Yanıltıcı Hediye Çeki Ve Kupon Kullanılamama Sorunu

Pazarama üzerinden 28.01.2026 tarihinde 300 TL ödeyerek 500 TL değerinde hediye çeki satın aldım. Kupon, “Şubat ayında geçerli hediye çeki” başlığıyla sunulmasına rağmen, alt kısmında daha küçük puntolarla yalnızca 1–15 Şubat tarihleri arasında kullanılabileceği yazıyormuş. Satın alma sırasında mobil uygulamada ödeme ekranında kupon kodu ekleme seçeneğini göremedim; defalarca denememe rağmen kuponu kullanabileceğim bir alan ödeme seçeneklerinde çıkmadı. Ayrıca kuponun süresinin dolmasına yakın ya da süresi dolduğunda hiçbir şekilde bildirim veya uyarı almadım. Böylece hem kullanım süresini kaçırmış oldum hem de kuponu fiilen hiç kullanamadım.

Bu konuyla ilgili Pazarama web sitesi üzerinden canlı destek ile görüştüğümde, süresi dolmuş kuponlarla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Hem kuponun tanıtım görselinde yanıltıcı şekilde “Şubat ayında geçerli” ifadesiyle öne çıkarılması hem de uygulamada kupon kullanım alanını bulamama ve süre bitimine dair bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sürekli indirim ve hediye çeki bildirimleri gönderilirken kupon süresi ile ilgili bir bildirim gönderilmemesi ve kupon kodunun bulunduğu SMS mesajında da herhangi bir süre sınırı olduğuna dair uyarı bulunmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hediye çekini satın aldıktan sonra tüm çabam ve denemelerime rağmen mobil uygulama üzerinden sepetimdeki ürünler için kupon seçeneğini hiçbir şekilde göremedim.

Kurumsal kimliğine güvenerek bu kuponu satın almış, mağdur edileceğimi hiç düşünmemiştim. Şu ana kadar diğer online alışveriş platformlarından yüzlerce kez alışveriş yaptım ve çoğunlukla müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımla karşılaştım. Pazarama’nın ise bu konuda “sattığıma bakarım” mantığıyla hareket ettiğini, müşteri memnuniyetini önemsemediğini gördüm. Bu şartlarda yeniden nasıl ve neden alışveriş yapabileceğimi sorguluyorum ve çevreme bu platformu tavsiye etmekte ciddi tereddüt yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli olarak aynı koşullarda kuponun yeniden tanımlanmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.