Süre Bilgisi Olmadan Satın Alınan Dijital Hediye Çekinin Çalışmaması Ve İade Talebi

Pazarama uygulaması üzerinden 9.02.2025 tarihinde 1.500 TL değerinde dijital hediye çeki satın aldım. Sipariş numaram 200864522’dir. Ürün açıklamasında son kullanma tarihine ilişkin tek bir ibare bile yer almadığı için güvenerek bu alışverişi yaptım. Buna rağmen kodu kullanmak istediğimde çalışmadığını gördüm.

30.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak kodun süresinin geçtiği söylendi. Daha sonra bunun yanlış bilgi olduğu belirtilip tarafıma SMS ve e‑posta yoluyla yeni bir kod gönderildi, fakat bu gönderilen kod da çalışmadı. 12.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez kodun 2025 yılında sona erdiği ifade edildi. Ancak satış sayfasında bu yönde hiçbir tarih bilgisi yoktur. Şikayet kayıt numaram 2911114’tür.

Son olarak kendisini yetkili olarak tanıtan E*** isimli kişi tarafından arandım. Kodun süresinin geçtiğini iddia etmesine rağmen, satış sırasında belirtilmiş herhangi bir son kullanma tarihi ya da bunu kanıtlayan resmi bir belge tarafıma sunulamadı. Satış esnasında açıkça yer almayan bir gerekçeyle, hiçbir tarih bilgisi gösterilmeden ürünün kullanıma kapatılması nedeniyle mağdur edildim.

Ne ürünü kullanabildim ne de paramın reel değeri korunmuş oldu. Tüm bu nedenlerle, 1.500 TL değerindeki hediye çekimin derhal tekrar aktif edilmesini veya ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum