Stokta Görünen Çamaşır Makinesi Tedarik Edilemedi

14.02.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Samsung WW11dg5B25AEAH model bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürün sayfasında 2-3 iş günü içinde kargoya verilir ibaresi yer almasına rağmen, 5. Günde hâlâ “kargoya verildi” yazıyordu, 6. Gün ise sipariş durumum “sipariş tedarik edilemedi” olarak değişti ve ürünüm hiç teslim edilmedi.

Bu ürün için kredi kartımla 23.519 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 126905423. Konuyla ilgili Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun tedarikçi firma Carrefour SA kaynaklı olduğu söylendi, ancak ben alışverişi Pazarama üzerinden yaptım ve muhatabımın Pazarama olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, benim hesabımda ilgili sipariş için “ürün tedarik edilemedi” ifadesi görünürken, aynı ürünün sipariş sayfası hâlâ yayında, stokta var gibi duruyor ve Carrefour SA tarafından satılmaya devam ediyor, hatta sayfada “tekrar sipariş ver” seçeneği çıkıyor. Bu durum hem çelişkili hem de müşteriyi yanıltıcı bir görüntü oluşturuyor.

Günlerce oyalandıktan sonra siparişimin net bir açıklama yapılmadan tedarik edilememesi ve buna rağmen ürünün sitede satılıyormuş gibi görünmeye devam etmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yarattı. Evde çamaşırlar birikti, çamaşır makinem olmadığı için günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı ve ailemin karşısında zor durumda kaldım, gerçekten rencide oldum.

Ben Pazarama’dan, aynı ürünü siparişi verdiğim şartlar ve fiyattan tedarik edip bir an önce adresime ulaştırmasını talep ediyorum. Ürünün taahhüt edilen sürede tedarik edilmemesi, sipariş ekranındaki çelişkili bilgiler ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini istiyorum.