Siparişim İptal Edildi Ürün Daha Pahalıya Tekrar Satılıyor Mağduriyetim Giderilmedi

1 Aralık 2025 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Karaca marka bir ürünü 236057617 sipariş numarasıyla, benim için uygun olan bir fiyattan satın aldım. Sipariş onaylandıktan sonra, satıcı ürünü tedarik edemediğini söyleyerek siparişimi iptal etti. Oysa aynı satıcının aynı ürünü başka platformlarda satışta tuttuğunu gördüm. Ayrıca şu anda aynı ürünü Pazarama’da da daha yüksek bir fiyattan satışa devam ediyor. Bu nedenle tedarik edilememe gerekçesinin inandırıcı olmadığını ve ürünü bana göndermeyerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Süreç boyunca Pazarama ile iletişime geçtiğimde sorunu çözmek yerine sadece oyalandım ve sonuç olarak tarafıma, mağduriyetimi kesinlikle gidermeyen, benim için hiçbir anlamı olmayan bir kupon tanımlandı. Pazarama’nın bu olayda müşteriyi değil satıcıyı koruduğunu, müşteri odaklı davranmadığını net şekilde gördüm.

Daha önce benzer bir durumu başka bir platformda yaşamama rağmen, orada müşteri odaklı davranılarak ürün, daha yüksek fiyata satan başka bir satıcıdan bana herhangi bir fark ödetilmeden temin edilmiş ve mağduriyetim giderilmişti. Pazarama’dan beklediğim yaklaşım da tam olarak buydu.

Bu nedenle Pazarama’dan talebim, siparişini verdiğim Karaca marka ürünün, ilk satın aldığım andaki fiyat üzerinden, aynı satıcıdan bana gönderilmesidir. Sipariş ekranı ve iptal sürecine ilişkin görselleri de durumu netleştirmek için şikayetime ekleyeceğim. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, adil ve hızlı biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.