Sipariş Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı

Pazarama üzerinden kardeşim aracılığıyla Kasım 2025 tarihinde babam için Redmi Note 14 256 GB model telefon siparişi verdik. Sipariş numaram 534147204. Siparişi verdikten sonra uzun süre boyunca ne kargo takip numarası, ne gönderi bilgisi ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra sistemde önce 'yola çıktı' bilgisi göründü, ertesi gün ise 5 Aralık tarihinde sipariş durumu 'teslim edildi' olarak güncellendi. Ancak ürün bize hiçbir şekilde ulaşmadı, ortada kargo takip numarası dahi yoktu. Mail adresine gelen link de geçersiz çıktı ve kargoya dair somut hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Herhangi bir bilgi bulabilmek için memleketim Kütahya’daki Yurtiçi Kargo şubesine gidip adımıza kargo olup olmadığını sorduk, ancak elimizde kargo takip numarası olmadığı için oradan da bir sonuca ulaşamadık. Tüm bu süreçte Pazarama çağrı merkezi ile yaklaşık 10 kez görüştük, her seferinde farklı bir müşteri temsilcisinden benzer, sonuçsuz cümleler dinledik ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ne ürün gönderiliyor, ne kargonun nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılıyor, ne de 'yola çıkmadı, iptal edelim' ya da 'para iadesi yapıyoruz' gibi net bir aksiyon söyleniyor. Yetkili bir kişiyle görüşmek neredeyse imkansız, ayrıca tarafımıza düzgün bir geri dönüş de yapılmıyor. 10 bin liralık bir telefon için yaşadığımız bu belirsizlik ve mağduriyet insanı gerçekten zor durumda bırakıyor.

Öncelikli talebim, sipariş ettiğimiz Redmi Note 14 256 GB telefonun en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesidir. Eğer bu sağlanamıyorsa, yalnızca para iadesi değil, ürünü şu anki güncel fiyatından almam durumunda ortaya çıkan fiyat farkının da ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu yanlış teslimat bildirimi, bilgilendirme eksikliği, uzun süren gecikme ve tüm mağduriyetimizin Pazarama tarafından giderilmesini, ayrıca İş Bankası gibi köklü bir bankanın bir grubu olan bu firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum.