Sipariş Oluşmadı Ödeme Çekildi Ve MaxiPuan İadesi Gelmedi

Pazarama alışveriş Sitesinden 17 Ocak 2026 saat 00:35 de sipariş oluşturdum. Fakat ekrandan teknik bir sorun nedeni ile işleminizi gerçekleştiremiyoruz şeklinde mesaj aldım. Siparişlerimi kontrol ettim gerçekten sipariş oluşmamış bende ertesi gün tekrar sipariş oluşturmak istedim. Siparişim sırasında kredi kartımı bulunan MaxiPuan’larımı da kullanmıştım. Yeni sipariş aşamasında gördüm ki sipariş oluşmamasına rağmen kredi kartımdan tahsilat gerçekleşmemiş bu durumu ben kendim öğrendim. Daha sonra Pazarama müşteri hizmetlerini aradım hatalı ödeme işlemi gerçekleştiğini bunun 1 ila 3 iş günü içerisinde gerçekleşeceğini öğrendim. Bende yapılan işlemin hatalı olduğunu talep açılmasını talep ettim. Yaklaşık 10 dakika görüşme sonuna geldiğimizde bağlantı koptu. Tekrar aradım bu sefer farklı bir müşteri temsilcisi ile karşılaştım 1 dakika önce anlattığım tüm konuları tekrar diğer temsilciye anlatmak zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ödeme hatası olduğu için 24 saat içinde ödememin geri iade edileceğini belirtti. Önceki görüşmede oluşturamadığımız talebi oluşturmak istediğimi ilettim. 2658340 numaralı talebi 18 Ocak 2026 tarihinde oluşturduk. Tarafıma bu talep numarası mail ile geldi. Kısa bir süre sonra ilgili birime aktarıldığı hakkında mail ile bilgi iletildi. Bunun üzerine beklemeye geçtim o günden şu ana kadar bir bilgi almadım. Bugün 20 Ocak 2026 da İş Bankası kredi kartımı kontrol ettim saat 10:20 de ödeme iade olmuş fakat aynı ödeme içinde kullandığım MaxiPuan'lar iade olmamıştır. Sorunlar : 1- Satılmayan Ürünlerin oluşmayan siparişin neden ödeme tahsilatı yapıldı? 2- Ekran üzerinden işlem gerçekleşmedi şeklinde bilgi verilmesine rağmen neden kredi kartımdan ödeme işlemi gerçekleştirdiniz 3- Bu durumdan müşteri kendisi araştırmadan herhangi bir bilgi sahibi olma şansı bulunmuyor? 4- Sipariş veremediğim harcayamadığım ve kaçırdığım kampanyalardan doğan mağduriyetimi nasıl gidereceksiniz? 5- Müşteri temsilcisi ile görüşme sırasından bağlantı gidince neden aynı konuları farklı bir müşteri temsilcisine anlatmak zorunda kalıyoruz.