Sipariş İptal Talebimin Gerekçesiz Olarak Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

28.11.2025 tarihinde saat 16.59’da Pazarama.com üzerinden, Media Markt satıcısından Apple Macbook Pro M5 16 GB RAM 512 GB SSD özellikli ürünü 661418361 numaralı sipariş ile kredi kartıma taksitli olarak, 81.732 TL bedelle satın aldım. Aynı gün, yalnızca yaklaşık 3 saat sonra, saat 20.15’te farklı bir ürün tercih etmeye karar verdiğim için siparişi iptal etmeye çalıştım.

İptal talebimi ilettiğim anda, saniyeler içinde “661418361 numaralı siparişinizin kargo süreci başlamış olması sebebiyle iptal talebiniz reddedilmiştir” içerikli otomatik bir e‑posta aldım. Üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, arka arkaya üç kez denememe rağmen her seferinde aynı otomatik ret maili gönderildi ve hiçbir aşamada makul bir açıklama sunulmadı.

Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm A*** Hanım, satıcıyla doğrudan ilgilenemeyeceklerini, “satıcıya sor” kısmından Media Markt temsilcisine yazmam gerektiğini, iptali satıcının reddettiğini ve Pazarama olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Tedarikçisiyle bu kadar kopuk çalışan, tüm sorumluluğu satıcıya bırakan bir platformla yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Pazarama üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Siparişimin üzerinden sadece 3 saat geçmişken iptal talebimin otomatik bir sistemle, gerekçesiz bir şekilde reddedilmesi ve Pazarama’nın bu süreçte hiçbir inisiyatif almaması beni mağdur etmiştir. Bu siparişle ilgili süreç uzar ve “siparişiniz zaten kargoya verildi, size gelsin, sonra iade edin” gibi ek zaman ve uğraş gerektiren bir durumla karşılaşırsam, yaşadığım mağduriyet nedeniyle kanuni yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Siparişimin oluşturulduğu saat de dikkate alınarak, hiçbir ek uğraşa ve kargo süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmadan iptal edilmesini ve 81.732 TL tutarındaki taksitli ödemenin provizyon veya tahsilat aşamasında kredi kartıma hiç yansıtılmamasını, yansıdıysa da en hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.