Sipariş gecikmesi ve müşteri hizmetleri şikayeti

Pazarama üzerinden 204687997 numaralı siparişimle “Titreşimli Boyun Masaj Cihazı Isı Terapili Şarjlı vnb-01 Ergonomik u Tasarım” adlı ürünü 6 Temmuz’da 909,55 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün içinde siparişim onaylanmasına rağmen günlerdir hiçbir şekilde kargoya verilmiyor ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Pazarama’dan ilk defa alışveriş yaptım ve bu süreç benim için son derece kötü bir deneyim oldu.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denilip kapatıldı ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Son olarak 11 Temmuz tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi H**** isimli kişi, siparişimin neden gelmediğini sorduğumda, son derece umursamaz bir tavırla “siparişinizi iptal ediyoruz o zaman” gibi bir ifade kullandı ve herhangi bir özür dileme veya çözüm üretme çabası göstermedi. Sicil numarasını da paylaşmadığı için bu kişiyle ilgili nasıl bir işlem yapılacağını da bilemiyorum.

Günlerdir kargoya dahi verilmeyen bir sipariş, ilgisiz müşteri hizmetleri ve umursamaz bir temsilci yaklaşımı sebebiyle Pazarama’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu platformdan bir daha asla alışveriş yapmak istemiyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.