to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Hediye Çeki Kodu Gönderilmedi, Sorun Çözülmüyor
28 Kasım’da Pazarama üzerinden 250 TL tutarında Pazarama hediye çeki satın aldım ancak hediye çekinin dijital kodu tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. İşlem sonrası beklememe rağmen ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içinden kod paylaşılmadı.
Durumu Pazarama’ya iki kere bildirdim ve 2526229 ile 2524127 numaralı iki ayrı bildirim açıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını söylemekten başka somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen günler geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi ve hediye çekimi kullanamadım.
İşin en düşündürücü tarafı, hediye çekinin son kullanma tarihinin 30 Kasım, yani bugün olması ve bu kadar basit bir işlemin bile zamanında gerçekleştirilememesi. Müşteri taleplerini bu ölçüde dikkate almayan ve çözüm üretmeyen bir yapının, arkasına aldığı marka gücüne rağmen rekabette nasıl var olmayı planladığını anlamakta zorlanıyorum.
Hediye çeki kodumun acilen tarafıma iletilmesini, son kullanma tarihinin yaşanan aksaklık nedeniyle uzatılmasını veya hediye çeki bedeli olan 250 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Kasım’da Pazarama üzerinden 250 TL tutarında Pazarama hediye çeki satın aldım. Ödeme sorunsuz bir şekilde alındı ve hediye çeki hesabımda satın alınmış olarak görünüyor; ancak hediye çekinin dijital kodu tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. İşlem sonrasında beklememe rağmen ne SMS ile, ne e-posta ile ne de uygulama içinden herhangi bir kod paylaşılmadı.
Durumu Pazarama’ya iki kere bildirdim ve 2526229 ile 2524127 numaralı iki ayrı bildirim açıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturduklarını söyleyip somut hiçbir çözüm sunmadılar. Aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü; bu yüzden hediye çekimi kullanamadım.
Bu süreçte toplam üç kez talep oluşturmama rağmen hiçbir aşamada sorunum çözülmedi ve adeta görmezden gelindi. Sorunun bu kadar uzaması ve müşteri taleplerinin bu derece umursanmaması benim açımdan güven kırıcı bir durum oluşturdu.
En düşündürücü olan taraf, hediye çekinin son kullanma tarihinin 30 Kasım, yani bugün olması ve bu kadar basit bir işlemin bile zamanında gerçekleştirilememesi. Müşteri taleplerini bu ölçüde dikkate almayan ve çözüm üretmeyen bir yapının, arkasına aldığı marka gücüne rağmen rekabette nasıl var olmayı planladığını anlamakta zorlanıyorum.
Yaşanan bu aksaklık nedeniyle hediye çeki kodumun acilen tarafıma iletilmesini ve son kullanma tarihinin uzatılmasını veya alternatif olarak hediye çeki bedeli olan 250 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Bunların umurumda değil hiçbir şey. Müşteri hizmetleri diye bir departmanları da yok sanıyorum. Saçma sapan hatalarını düzeltmek gibi bir amaçları yok.
0 iletişim. 13 gün geçti kod gönderilmedi.
20 gün sonunda arandım ve hediye çeki kodu paylaşıldı.
Nasıl bir firma banada aynısı yapıldı