Satıcı Ürün Göndermiyor, Puanlarım Yanma Tehlikesiyle Karşı Karşıya

4 Temmuz’da saat 14:06’da Pazarama e-ticaret uygulaması üzerinden 727191657 sipariş numarası ile Mesut Hırdavat firmasından “Ayylıdız Ekstra Kalın Metal Merdiven 5+1 Basamaklı” ürününü satın aldım. Bu alışverişte hem kredi kartı puanlarımı hem de Pazarama Plus puanlarımı kullandım.

Siparişten bu yana 8 gün geçmesine rağmen satıcı firma hiçbir işlem yapmadı, kargo süreci başlatılmadı. Mağazaya iki kez yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Pazarama müşteri temsilcilerine de defalarca yazdım ve kayıt açtırdım, ancak sürekli hazır mesajlarla geçiştirildim. Son olarak ürünün 5 iş günü içinde gönderilmesi gerektiği söylendi, fakat 5 iş günü de geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma bilgi verildi.

Mağazanın stoklarında ürün artı bir adet fazladan gözükmesine rağmen siparişim gönderilmiyor. Ürünün sistem tarafından otomatik iptale bırakıldığını düşünüyorum. Ürün bu şekilde otomatik iptal olursa hem kredi kartı puanlarım hem de Pazarama puanlarım yanacak. Müşteri temsilcileri ise sadece, iptal durumunda ödemenin aynı şekilde iade edileceğine dair hazır mesaj gönderiyor. Puanlarımın süresinin bu süreçte dolacağını ve bu nedenle geri yüklenmeyeceğini belirtmeme rağmen yine aynı kalıp cevaplarla karşılaşıyorum.

Mesut Hırdavat’ın bu sorumsuz ve haksız tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. Hem satıcının ilgisizliği hem de Pazarama’nın sorunu çözmek yerine hazır mesajlarla oyalaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün hiçbir gerekçe olmadan iptale sürüklenmesini değil, bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve puanlarım dahil hiçbir kaybım olmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.