Puma Ayakkabısının Erken Yıpranması Ve Satıcıların Kullanıcı Hatası İddiası

Pazarama üzerinden Koray Spor mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Aralık ayında yaklaşık 2100 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabıyı sadece 2 ay kadar kullandım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen ayakkabının kenarlarında açılmalar ve belirgin bir yıpranma oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine hem Pazarama hem de Koray Spor tarafıyla iletişime geçtim. Ayakkabıyı incelemeye aldılar ve yaklaşık 1,5 ay boyunca beni beklettiler. Bu kadar uzun bekleme süresinin sonunda ise hiçbir somut çözüm sunmadan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Kısa sürede ve normal kullanımda bu derece yıpranan bir ürün için “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıbının kabul edilerek ayakkabının iadesini ya da aynı bedel üzerinden yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim. Ayrıca Pazarama müşteri hizmetlerinin süreç boyunca verdiği kaçamak ve tatmin edici olmayan cevaplardan da hiç memnun kalmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.