to read complaints and reviews, or file yours.Plus Üyeliği Yenilenirken Kart Puanı İadesi Ve Müşteri Temsilcisi A***’nin Tutumu
Pazarama Online alışveriş üzerinden kullandığım Plus üyeliğimin yenilenmesiyle ilgili yaklaşık 10 gündür, 4 Ocak’tan bu yana kart yenilenmesine bağlı bir sorun yaşıyorum. Hem 44 TL üyelik ücreti ödeyeceğim hem de bu süreçte mağdur ediliyorum. Ayrıca 4.000,53 TL tutarındaki kart puanım hâlâ kartıma geri aktarılmadı.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle son olarak 4.000,53 TL kart puanımın iadesini ve hesabımın kapatılmasını talep ettim. 10.01.2026 tarihinde saat 21.50’de yaklaşık 15 dakikalık bir görüşmede, isminin A*** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisine açık ve net şekilde puan iadesi ve hesap kapatma talebimi iletmeme rağmen, “aktivasyon alamıyorum” diyerek talep oluşturmadı.
Müşteri temsilcisinin görevi talebi sisteme iletmek ve sürecin değerlendirilmesini sağlamaktır; ancak kendisi talebimi iletmek yerine sanki red veya kabul yetkilisiymiş gibi davranarak, hiçbir kayıt açmadan görüşmeyi sonlandırdı. Sorunu çözmek yerine iletişim tarzıyla sorunu büyüten bu yaklaşım nedeniyle özellikle A*** Hanım’ın tutumundan şikayetçiyim.
Yaşadığım bu süreçte Plus üyeliğimin yenilenmesi sırasında uğradığım mağduriyetin giderilmesini, 4.000,53 TL’lik kart puanımın iade edilmesini ve talebim doğrultusunda hesabımın kapatılması için gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
Pazarama'dan yaklaşık 20 gündür Ziraat Bankası kartımla Plus ödeme yaparken sürekli hata alıyorum. 1–16 Ocak tarihleri arasında defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmedi ve bu süreçte Plus ödeme sorunu bir türlü çözülemedi.
Plus ödeme ve kart puanlarımı kullanmak için en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kayıt açıldı, talep oluşturuldu ama hiçbir somut çözüm sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri adı ayşe olan zat son derece ilgisiz ve tutarsız davrandı, adeta çocuk azarlar gibi konuşup, talebi kafalarına göre “kabul ettim” veya “etmedim” şeklinde ifade ettiler. Tüm bu görüşmelerde tarafıma çeşitli kayıt ve talep numaraları verildi ancak bunların hiçbiri sorunun çözümüne yansımadı.
Artık Pazarama'dan alışveriş yapmak istemediğimi, sadece kart puanlarımın, yaklaşık 4.065 TL tutarındaki hak edişimin iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim, buna rağmen bu talebim de gerekçesiz şekilde reddedildi. Hem Plus ödeme sorunum çözülmedi, hem de puan iademe onay verilmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Plus ödeme problemimin net şekilde açıklanmasını ve kart puanlarımın, yaklaşık 4.065 TL tutarındaki iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Kesinlikle çözüm bulmayan bir firma, müşteri temsilcisi direk karar veriyor
Kaç gün oldu sorun çözmek için hala bir çözüm yok ben böyle bir şey görmedim.
Müşteri temsilcisi hakkında şikayette bulundum ses seda yok
