Plus Üyelik Sonrası Puanların Bilgilendirme Yapılmadan Silinmesi Mağduriyeti

Pazarama’nın Pazarama Plus uygulamasıyla yaşadığım süreçte hem hak kaybına uğradım hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle kendimi resmen aptal yerine konmuş hissediyorum. Plus üyeliğimin süresi ayın 15’inde doluyordu ve ben de bu tarihte üyeliğimi iptal ettim. İptal ederken ekranda Plus puanlarımın silineceğine dair hiçbir uyarı, açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Buna rağmen hesabımda süresi hala devam eden yaklaşık 400–500 TL civarındaki Plus puanım bir anda silindi.

Bunun üzerine, puanlarım geri gelir düşüncesiyle Plus üyeliğimi yeniden aktif ettim; ancak silinen puanlarım kesinlikle geri yüklenmedi. Sonrasında yaklaşık 8–10 gün boyunca neredeyse her gün hem telefonla hem de canlı destek chat üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “yardımcı olacağız, incelemede” gibi ifadelerle oyalandım. En sonunda ise günlerce bekletildikten sonra, yaşadığım durumla doğrudan hiçbir ilgisi olmayan, sadece Plus puanların genel kullanım koşullarını anlatan, son derece basit ve geçiştiren bir e‑posta gönderildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulamayacağı söylendi.

Ben zaten bu puanları yapmış olduğum alışverişler sonucu hak ederek kazanmış durumdayken, üyeliği iptal ettiğim anda uyarı vermeden bu puanların silinmesi ve üyeliği tekrar aktif etmeme rağmen geri getirilmemesi bana göre son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Diğer pek çok platform, çok daha küçük tutarlarda bile müşterisinin yanında durup hızlıca çözüm üretirken, Pazarama’nın bu kadar vurdumduymaz, umursamaz ve oyalama odaklı bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcilerinin lakayıt ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle kendimi gerçekten değersiz hissettim. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere silinen puanlarımın yerine kullanılabilir hediye çeki/kupon tanımlanmasını ve tarafıma açık bir özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için, üyelik iptali sırasında ekranda çok net, büyük ve okunaklı bir uyarıyla Plus puanlarının iptal sonrası silineceği ve tekrar üyelik aktif edilse bile geri gelmeyeceğinin açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde bu uygulamanın müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir sistem olduğunu, yaşadığım deneyim nedeniyle de kandırmacaya varan bir algı yarattığını belirtmek istiyorum.