Pazarama’nın Satış Sonrası Destek Sürecinde Cevapsızlık Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Pazarama üzerinden Boyner satıcısından Şubat 2025 tarihinde Merrell marka, 41 numara bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde üründe yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 8 ay önce ayakkabıyı incelemeye gönderdim. Toplamda üç kez incelemeye gönderdiğim üründe her seferinde talebim reddedildi ve kullanıcı hatası olduğu belirtildi.

İnceleme sonuçlarına katılmadığım için Pazarama müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim. Görüşmemizde talebimin ilgili birime iletileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 20 günden fazla süre geçmesine rağmen ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir dönüş yapılmadı, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bir e-ticaret platformu olarak Pazarama’nın yalnızca siparişe aracılık etmekle kalmayıp satış sonrası süreçte de tüketicinin talep ve şikayetlerini takip ederek çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen geri dönüş sözü verilmesine karşın hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sürecin belirsiz bırakılması ve muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünle ilgili süreç yaklaşık 8 aydır devam etmesine rağmen üç kez incelemeye gönderilmiş olmasına karşın kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Talebim, kayıt altına alınan başvurumun neden sonuçlandırılmadığının açıklanması, tarafıma gecikmeksizin yazılı olarak dönüş yapılması ve satış sonrası destek sürecinin Tüketici Hakları'na uygun şekilde şeffaf biçimde yürütülmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili yasal mercilere başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.