Pazarama'nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Dağınık Müşteri Süreçleri

Pazarama’dan aldığım bir ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı şekilde verdiği misliyle değişim kararı olmasına rağmen, Pazarama bu kararı uygulamayı tercih etmedi. Sonunda para iadesi yapılmış olsa da hukuken verilmiş bir misliyle değişim kararının yok sayılması, sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve keyfi yönetildiğini açıkça gösterdi. Aylarca oyalandım, bekletildim ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zor değildi; ancak bu erişilebilirlik hiçbir zaman çözüme dönüşmedi. Sürekli görüşmeler yapılmasına rağmen ortada ne somut bir sonuç oldu ne de sorumluluk alan biri çıktı. Sadece konuşulup not alındı ve her seferinde konu kapandı.

Ayrıca 27 Kasım’da satın aldığım, Boyner Büyük Mağazacılık a. Ş. Satıcılı Camper marka ayakkabılardan biri, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Diğer ürün ise hâlâ kargoya verilmedi. Bu tablo, Pazarama’nın sipariş, tedarik ve müşteri süreçlerini ne kadar dağınık ve kontrolsüz yönettiğinin net bir özeti durumundadır.

Hukuki kararların hiçe sayıldığı, müşterinin oyalandığı ve sürecin tamamen başıboş bırakıldığı bir yapı ile karşı karşıya olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.