Pazarama'dan İlanı Yanıltan Sessiz Çalışma Ve İz Bırakma Sözüyle Gelen Silecek Takımı Üzerine Uzun Süreli İlgisiz Müşteri Hizmeti

Pazarama uygulaması üzerinden 14 Ağustos’ta Fiat Linea 2010–2017 Sedan aracım için gdy 503476 kodlu “Fiat Linea Supermute 2’li muz silecek takımı (650 mm + 380 mm) ” siparişi verdim. Ürün 17 Ağustos’ta elime ulaştı. İlanında sessiz çalıştığı ve camda iz bırakmadığı özellikle vurgulandığı halde, aracıma taktığımda hem ciddi derecede ses yaptığını hem de camda belirgin iz ve lekeler bıraktığını gördüm.

Sorunu fark ettiğim gün firma ile iletişime geçmeme rağmen uzun süre bana hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15 gün sonra geri dönüş yaparak iade süresinin geçtiğini söylediler. Daha sonra tekrar yazdığımda da yine çok geç cevap verildi ve şikayetimin ciddiye alınmadığını hissettiren bir tutumla karşılaştım. Benden e‑posta üzerinden video göndermemi istediler, e‑posta adresini sorduğumda ise bu kez uygulama üzerinden başvuru yapmam gerektiğini söyleyerek süreci uzattılar ve net bir çözüm sunmadılar.

Ürünün ilanda vaat edilen “sessiz çalışma ve iz bırakmama” özelliklerini taşımamasını ve müşteriyle bu kadar ilgisiz şekilde iletişim kurulmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 229094621’dir. Ayıplı olan bu cam sileceğinin, ilanda belirtildiği şekilde gerçekten sessiz çalışan ve camda iz bırakmayan bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.