Teslim Edilmeyen Dikiş Makinesi Ve İade İsteği Engellendi

Pazarama üzerinden 13 Haziran 2026 tarihinde küçük, işlevsel bir dikiş makinesi siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünmekte. Buna rağmen ürünü iade etmek istediğimde, uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde iade seçeneği pasif durumda görünüyor ve herhangi bir işlem yapamıyorum. Sipariş numaram 709793180’dir.

Bu süreçte defalarca Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve geri bildirim bıraktım. Her görüşmede konunun ilgili birime iletildiği ve bana geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden “buradan yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt almam da kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Alışverişimi Pazarama platformu üzerinden yaptığım için, satıcı bilgilerine erişimim bulunmuyor ve bu nedenle sorunun çözümünden ve iade sürecinin işletilmesinden öncelikle Pazarama’nın sorumlu olduğunu düşünüyorum. Yasal haklarım çerçevesinde iade talebimin derhal işleme alınmasını, ürünün teslim edilmemiş olması da dikkate alınarak sürecin acilen neticelendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili kurumlara başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama platformuna olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır ve mevcut yaklaşım devam ettiği sürece bu platformu tekrar kullanmayı düşünmüyorum.