Kargo Takibi Durdurulmuş, Pazarama’dan Cevapsızlık Ve Ürün Teslimatı Gecikmesi

Pazarama üzerinden Torima isimli satıcıdan huttc65 cam silici ürününü 12.480 TL ödeyerek sipariş ettim. 12 Mayıs’ta kargo kodu oluşturuldu ancak o tarihten bu yana Yurtiçi Kargo takip numarası 173162082821 olan gönderi sürekli “çıkış biriminde” olarak görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor. Sipariş numaram 957174922’dir.

Bu durum üzerine Pazarama müşteri hizmetleri ile birkaç kez iletişime geçtim, konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar ulaştığımda ise hâlâ “araştırıyoruz” cevabından başka bir şey söylemediler. Bunun üzerine satıcı Torima’nın müşteri hizmetlerini aradım, ellerinde ürün olduğunu ve kargoladıklarını belirttiler. Takip kodunda hiçbir hareket olmadığını söylediğimde ise bu kez “biz teslim ettik ama tekrar araştırıp haber verelim” dediler.

Son olarak Yurtiçi Kargo’yu aradım. Bana, gönderiyi 12’sinde teslim aldıklarını ve 14’ünde teslim edileceğini, herhangi bir gecikme olmadığını söylediler. Oysa görüşmeyi yaptığımız tarih 18 Mayıs’tı ve 14 Mayıs çoktan geride kalmıştı. Şube ile görüşüp kısa süre içinde bana dönüş yapacaklarını, telefonumu açık tutmamı istediler ancak bu süreçte de net bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlarda genel olarak adı geçen tüm şirketler müşteri hizmetleri adına sınıfta kalsa da, bu süreci yönetmesi gereken tarafın Pazarama olmasına rağmen konudan en uzak ve en ilgisiz taraf olarak kalması bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sipariş numarası 957174922 olan, Yurtiçi Kargo takip numarası 173162082821’li gönderime ait ürünün acilen teslim edilmesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.