Pazarama'dan Fatura Alınamıyor Dyson Garanti Servisine Gönderilemiyor

Pazarama üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap ürünüm arızalandığı için garanti kapsamında servise göndermek istedim. Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün garanti kaydının bulunmadığı, sistemlerinde ürün numarası ile işlem yaptıklarında herhangi bir kayıt göremedikleri ve bu nedenle benden fatura talep ettikleri tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine 06 Şubat tarihinden bu yana Pazarama’dan defalarca fatura talep ediyorum; ancak yaklaşık 20 gündür tarafıma bir fatura gönderilemiyor. Türkiye garantili olarak satın aldığım ürünün, Dyson tarafından Türkiye garantili olarak görülmemesi nedeniyle ürünümü servise gönderemiyorum ve arızalı ürünü kullanamadan bekletiliyorum.

Pazarama çözüm merkezi bu süreçte sadece oyalayıcı geri dönüşler yapıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bir faturayı göndermekte bu kadar zorlanmalarının sebebinin, ara satıcı üzerinden işlem yapmaları ve bana ürünü sattıkları tarihte Dyson nezdinde geçerli bir faturanın bulunmaması olduğunu düşünüyorum. Sattığı ürünün arkasında durmayan bir satıcı ile karşı karşıya kalmış durumdayım.

440256673 numaralı siparişime ilişkin 2764029 numaralı şikayet talebimi de sonuçlandıramayan Pazarama, yaşattığı mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmemektedir. Arızalı olan Dyson Airwrap ürünüm için, Dyson tarafından kabul görecek şekilde fatura düzenlenerek tarafıma ivedilikle iletilmesini ve ürünümün Türkiye garantisi kapsamında servise gönderilebilmesi için gerekli tüm sürecin eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Pazarama’dan yapılacak alışverişlerde benzer sorunların yaşanabileceğini, alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünmeleri gerektiğini diğer tüketicilere belirtmek isterim.