Pazarama’da Teslim Edilmeyen Ürün Ve Bloke Olan Para Şikayeti

yaşadığım süreç, platformun satıcıları nasıl denetlemediğini ve tüketiciyi nasıl mağdur ettiğini açıkça gösteriyor.

05.10.2026 tarihinde 709982785 numaralı siparişimle Bluetooth özellikli şarjlı bir radyo satın aldım. Ürün günlerce kargoya verilmedi, satıcı hiçbir mesajıma cevap vermedi. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak 3351889 numaralı şikayet kaydını açtırdım, ancak günlerce bana somut bir bilgi vermeden sadece “Çalışmaya devam ediyoruz” şeklinde matbu, robot cevaplar gönderdiler. Bu süreçte Pazarama’dan sadece talebimin alındığına ve incelendiğine dair standart e-postalar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Tam 15 gün boyunca param sistemde bloke kaldı. Bu süre içinde kredi kartımın hesap kesim tarihi geldi ve ben elime hiç ulaşmayan, teslim almadığım bir ürünün ödemesini bankaya yapmak zorunda kaldım. Fiilen param 15 gün boyunca Pazarama tarafından tutulmuş oldu. Bugün gelen mesajda ise ürünün “tedarik edilemediği” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi.

En çarpıcı nokta ise, tedarik edemediklerini söyledikleri aynı ürünün şu an hâlâ Pazarama sitesinde satışta olmasıdır. Bu nedenle, olmayan ya da tedariki sorunlu bir ürünün satışının sürdürülüp yeni siparişler alınmasının, para sızdırma amacı güden ve var olmayan satışlara dayalı bir hile faaliyeti olup olmadığının Pazarama tarafından dikkatle incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bana bu süreç sonunda yalnızca “kupon” önerilmesi, yaşanan mağduriyetin ciddiyetini tamamen göz ardı etmektir, bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Amacım kupon almak değil, yaşadığım haksızlığın ciddiyetinin görülmesi ve benzer durumların başkalarının başına gelmemesidir. Pazarama’nın süreçlerini hem zamanlama açısından son derece hantal buluyorum hem de müşterilere sürekli aynı kalıp e-postalarla cevap vererek süreci daha da can sıkıcı bir noktaya taşıdığını herkesin bilmesini istiyorum.

Pazarama’dan beklentim, bu satıcı ve benzerleri hakkında kapsamlı bir inceleme yapması, var olmayan ya da tedarik edilemeyen ürünleri satıştan derhal kaldırması, tüketicinin parasının günlerce bloke kalmasını engelleyecek hızlı ve kesin tedbirleri alması ve süreçlerini gerçek anlamda müşteri haklarını koruyacak şekilde yeniden düzenlemesidir. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için somut adımlar atıldığının kamuoyuna şeffaf biçimde yansıtılmasını talep ediyorum.