Pazarama’da Teslim Edilmeyen Çocuk Tişörtleri İçin Ücret İadesi Talebi

25 Mart 2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden GS Store mağazasından verdiğim siparişimde yer alan 2 adet çocuk tişörtü tarafıma teslim edilmedi. Toplamda 509,95 TL ödeme yaptım, bu tutarın 323,78 TL’lik kısmı söz konusu çocuk tişörtlerine aitti. Buna rağmen tişörtler kargoya verilmediği gibi, fatura üzerinde de görünmüyor.

Pazarama tarafından benden ürün görsellerini mail ile göndermem istendi, talep edildiği şekilde görselleri ilettim ve “Sizi arayacağız, üç gün içinde çözümlenecek” denildi. Ancak herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı. Bunun üzerine GS Store müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, ürünlerin stokta olmadığı için iptal edildiğini ve ücret iadesinin sağlandığını söyleyen bir mail gönderdiler. Zaten Pazarama üzerindeki faturaya baktığımda tişörtlerin faturaya hiç yansımadığını, buna rağmen ücretlerinin benden tahsil edildiğini görüyorum.

Hem ürünleri göndermeyip hem de faturada göstermeden ücret tahsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Benim görüntülediğim faturayı Pazarama’nın da görebildiği çok açık olmasına rağmen, teslim edilmeyen ürünler için hâlâ iade yapılmamasını anlayamıyorum.

Sözde üç gün içinde çözümlenecekti süreç. Yarın üçüncü gün.
256433608 numaralı siparişimin içinde yer alan ve bana hiç teslim edilmeyen 2 adet çocuk tişörtü için alınan 323,78 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi en kısa sürede sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere hukuki yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.