Pazarama'da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Ulaşılamaz Müşteri Temsilcisi

02 Ekim 2026 saat 21.00’de Pazarama adlı siteden 1.200 TL tutarında Molfix 6 numara çocuk bezi siparişi verdim. Ürün günlerce kargoya verilmedi, 5. Gün hâlâ bir hareket olmayınca müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana ürünün 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, ancak bu süre zaten geçmişti.

“Bugün yarın gelmezse destek kaydı açın” denilmesine rağmen, yaklaşık 2 saat sonra ürün bir anda kargoya verilmiş göründü ve Pazarama kargo takipte “teslim edilemedi, alıcı yok/taşınmış/tanınmıyor” şeklinde bir ifade çıktı. Oysa ben adresimdeydim, ne arama yapıldı ne de kapıma gelen bir kargo oldu. Dün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak özellikle akşam 18.00’den sonra hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum ve sorunum çözümsüz bırakılıyor. Şu an itibarıyla siparişim üzerinden 8 gün geçti ve ortada ne ürün var ne de net bir çözüm sunuluyor.

Bu firmadan daha önce de alışveriş yaptım ve iki alışverişimde de sorun yaşadım, bu nedenle artık güven duymuyorum. Sipariş numaram 671590740, kargo firması Pazarama Kargo ve takip numarası pz00927372441 olarak görünmektedir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Hem gecikme yaşanması hem de gerçeği yansıtmayan “teslim edilemedi” kaydı ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin oyalayıcı, çelişkili ve ulaşılamaz bir hizmet sunmalarının önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.