Pazarama’da Puanlarım Kullanılamıyor Ve Siparişler Sürekli İptal Ediliyor

Pazarama üzerinden yaşadığım puan kullanımı ve sipariş iptali konusundaki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 27.12.2025 tarihinden bu yana puanlarımı kullanarak sipariş vermeye çalışıyorum ancak siparişlerim onaylanmadan iptal ediliyor ve puanlarım fiilen kullanılamaz hale geliyor.
30.12.2025 tarihinde saat 20.45’te Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hem Maximum Mobil’de hem de Pazarama uygulamasında üyeliğim olduğu için Pazarama uygulamasından verdiğim siparişlerin bu nedenle anında iptal olduğunu söyledi. Maximum Mobil üzerinden sipariş verirsem onaylanacağını ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı ifade etti.
Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesi üzerine, yine onunla görüşme hâlindeyken Maximum Mobil uygulaması üzerinden puanlarımla sipariş vermeyi denedim. Ödeme ekranında puan ile ödemeyi seçip telefonuma gelen şifreyi girdim ve işlemi onayladım. Fakat sayfa uzun süre yüklenmedi, internet bağlantısı hatası nedeniyle sipariş tamamlanmadı. Ardından yeniden sipariş vermeyi denediğimde, puanlarımın kullanılmış olduğunu fakat herhangi bir siparişin oluşmadığını gördüm.
Bu durum üzerine müşteri temsilcisi talep oluşturdu ve bana ertesi sabah geri dönüş yapıldı. Tarafıma, 1 ila 3 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Yaşadığım sorunlar tamamen sistem ve altyapı kaynaklı olmasına rağmen, ben tekrar tekrar mağdur ediliyorum ve puanlarım fiilen alıkonmuş durumdadır. Uzun süredir ne puanlarımı sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de verdiğim siparişler onay alıyor; son denememde ise sipariş bile oluşmadan puanlarım düşüldü.
Şu an yaklaşık 1 haftadır bu sorunum devam ediyor. 2.900 TL değerindeki puanım Pazarama puan hesabımdan düşüldü ve halen geriye kalan puanlarımla, kategori fark etmeksizin sipariş vermeye çalıştığımda siparişlerim iptal olmaya devam ediyor.
Türkiye’nin en büyük bankalarından birine ait bir iştirakte bu kadar sistematik ve çözümsüz mağduriyet yaşamak, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Mağduriyetimin aynı gün içinde giderilmesini, haksız yere kullanılan 2.900 TL tutarındaki puanlarımın eksiksiz şekilde Pazarama hesabıma geri yüklenmesini ve puanlarımla oluşturacağım siparişlerin artık sebepsiz yere iptal edilmemesini talep ediyorum. Eğer bu durumun düzelmesinin imkansız olduğu düşünülüyorsa, Pazarama’ya yüklediğim puanlarımın ilgili kartlara iadesini istiyorum. Konuyla ilgili gün içerisinde tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.